全方位联系渠道：我们随时响应
新迷失传奇高度重视与玩家及合作伙伴的沟通效率。我们建立了多渠道、分时段的联系机制，确保您的每一条咨询、建议或投诉都能被及时接收并处理。无论您是遇到游戏内问题、反馈私服违规行为，还是寻求商务合作，都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。平台承诺在收到消息后的1个工作日内给予初步回复，紧急问题响应时间不超过4小时。
📧 官方邮箱
业务合作与商务洽谈：[email protected]
玩家咨询与问题反馈：[email protected]
安全投诉与违规举报：[email protected]
邮件回复时效：普通咨询48小时内，投诉举报24小时内。
📞 客服电话
客服热线：023-6888-2233（工作时间段内接听）
投诉专线：023-6888-2200（仅受理玩家对平台服务的投诉）
传真号码：023-6888-2299（用于接收正式函件）
注：电话咨询高峰期为每日14:00-17:00，若遇占线请优先使用邮件或在线工单。
🏢 办公地址
公司注册地址：重庆市渝中区长江一路61号地产大厦1号楼18层
技术运营中心：重庆市两江新区金开大道西段106号互联网产业园9栋
来访接待时间：工作日 9:30-17:30（请提前邮件预约）
注：平台为纯线上服务模式，玩家无需上门，邮寄函件请使用EMS或顺丰。
💬 在线客服系统
网页在线客服：点击本站右下角"在线咨询"浮窗即可发起会话
QQ客服：800-168-2233（企业QQ，支持离线留言）
微信客服：搜索公众号"新迷失传奇"并关注，菜单栏点击"联系客服"
服务时间：每日 9:00-23:00（节假日不休）
工作时间与服务承诺
为了平衡服务质量与运营成本，平台实行分时段服务机制。核心人工客服的工作时间为每日上午9:00至晚上23:00，全年无休（含法定节假日）。在非人工服务时段，智能客服系统将自动记录您的问题并生成工单，次日9:00由值班客服优先处理。对于紧急的安全类投诉（如账号被盗、私服诈骗），请直接拨打投诉专线，该线路提供7×24小时自动语音留言功能，值班人员每2小时检查一次留言。
我们向所有用户作出以下服务承诺：第一，咨询类问题在24小时内得到明确答复；第二，投诉类问题在48小时内给出处理方案或阶段性进展说明；第三，涉及私服违规行为的举报，一经核实将在72小时内对相关服务器进行下架处理。2024年全年，平台平均邮件回复时长为6.2小时，在线客服平均响应时长为1分48秒，投诉一次性解决率为91.5%。
各部门业务联系指引
为提高沟通效率，请根据您的具体需求选择对应的联系部门。错误地联系非对口部门可能会导致问题处理延迟。以下为各部门职责范围及联系方式：
- 版本审核部（邮箱：[email protected]）——负责新私服开区信息收录申请、版本内容合规性审核、服务器稳定性复测。私服运营团队申请收录新服时，请提供服务器IP、版本类型、开区时间及测试账号。
- 玩家运营部（邮箱：[email protected]）——负责处理玩家在游戏过程中遇到的各类问题，包括但不限于无法登录、游戏内BUG反馈、充值未到账、账号被封禁申诉等。联系时请务必附上游戏区服、角色名及问题截图。
- 商务合作部（邮箱：[email protected]）——负责广告位招商、联合推广活动、异业合作等商务事宜。请在邮件标题中注明"商务合作"，并附上贵司的详细介绍及合作方案。
- 技术保障部（邮箱：[email protected]）——负责处理平台网站访问异常、下载连接失效、页面显示错误等技术问题。玩家在下载客户端时遇到问题也可联系此部门。
- 法务与合规部（邮箱：[email protected]）——负责处理版权投诉、法律函件接收、合规建议等事务。请相关权利方通过此邮箱发送正式的侵权通知函。
联系前的常见问题快速解答
在发送邮件或拨打电话前，请先查看以下高频问题是否已包含您想咨询的内容，这能为您节省等待时间。若以下解答未能解决您的问题，再通过上述渠道联系我们。
1. 我推荐的私服开区信息为什么没有显示在首页？
可能原因包括：服务器尚未通过我们的稳定性测试（需连续在线48小时以上）；版本内容存在违规风险；或者您提交的信息不完整。请确保通过"版本审核部"邮箱提交，并附上完整的测试账号和服务器介绍。
2. 如何申请删除某个私服的收录信息？
若您是该私服的版权方或运营方，请使用官方邮箱发送删除请求至法务与合规部邮箱，邮件中需附上身份证明、服务器名称及删除理由。我们将在3个工作日内核实并处理。
3. 平台是否接受玩家投稿的攻略或评测文章？
非常欢迎。请将您的原创文章发送至玩家运营部邮箱，邮件标题注明"投稿"。一经采纳，我们将提供游戏内元宝或现金奖励。要求文章字数不少于800字，且必须为原创首发。
4. 我想在平台投放广告，如何获取报价单？
请直接联系商务合作部，邮件标题注明"广告合作"。我们提供首页顶部横幅、开区列表置顶、弹窗广告及软文推广等多种形式。报价单将在1个工作日内发送至您的邮箱。